Poskytování informací:
Klientovi jsou poskytnuta obecná fakta, z nichž je třeba při řešení jeho situace vycházet, tak konkrétní údaje cílené na danou situaci
Poradenství:
Klientovi jsou předestřeny alternativy řešení
Aktivní pomoc:
Klientovi je poskytnuta přiměřená pomoc při provádění konkrétních úkonů směřujících k řešení situace (např. vysvětlení obsahu dokumentů, vyplňování formulářů, psaní písemností a podání, konzultace věcné správnosti písemností a podání, pomoc s výpočty a splátkovými kalendáři, zprostředkování pomoci u dalších institucí)
Asistence:
Klientovi je v rámci území města Kolína poskytnut doprovod či asistence
- doprovod – emoční podpora při oficiálním jednání, pracovník za uživatele nejedná
- vyjednávání – emoční podpora a aktivní pomoc při oficiálním jednání
Rozsah a forma pomoci vychází z individuálně určených potřeb osoby.