Uplynulý rok v Kontaktním centru Prostor plus bylo obdobím kontinuální práce, posilování vztahů a drobných, ale důležitých posunů v naší práci. Každodenní kontakt s lidmi, kteří se potýkají se závislostí nebo dalšími obtížemi, znovu potvrdil, že skutečná změna nevzniká skokem, ale skrze důvěru, dostupnost a dlouhodobé vztahy.
Významným krokem bylo pokračování spolupráce s organizací Remedis, která rozšířila možnosti testování klientů a klientek na infekční onemocnění. Díky tomu se podařilo posílit zdravotní prevenci a nabídnout lidem v kontaktním centru další konkrétní formu péče. „Pro naše klienty je zásadní, že mohou řešit zdravotní otázky v prostředí, kde se cítí bezpečně a kde je nikdo nesoudí,“ popisuje Hana Koucká, DiS, sociální pracovnice Prostor plus.
Stejně důležitou roli sehrála komunitní pracovnice, která zůstávala klíčovým spojovacím článkem mezi týmem služby a vlastní komunitou. Právě její přítomnost pomáhala udržovat kontinuitu vztahů a předcházet nedorozuměním. „Bez důvěry a osobního kontaktu by řada věcí vůbec nebyla možná,“ dodává Hana Koucká.
Součástí práce Kontaktního centra nebyla jen základní podpora našich klientů, ale také aktivizační a volnočasové aktivity. Ty vytvářejí prostor pro sociální kontakt, smysluplné trávení času i obyčejnou lidskou radost. Klienti se zapojovali do tvůrčích činností, práce na zahradě, společného vaření nebo třeba jen hraní stolního fotbálku. Silným zážitkem byl také výlet do Prahy na turnaj v malém fotbale, který pořádaly organizace Sananim a Progressive. „Pro mnoho lidí to byl návrat k pocitu, že jsou součástí týmu a že mohou něco dokázat,“ zaznívá z týmu služby.
Velká pozornost byla věnována také vzdělávání pracovníků. Ti se během roku účastnili Kurzu základní krizové intervence, celorepublikové AT konference na Seči, Letní školy Harm Reduction i odborných stáží v dalších službách napříč republikou. Nechyběly ani workshopy v rámci spolupráce se Sociálním terénem a setkání adiktologické sekce Prostor plus v Malešově. „Vzdělávání pro nás není formalita, ale nutná podmínka kvalitní práce,“ říká Hana Koucká z Prostor plus.
Závěr roku se nesl v odlehčenějším, komunitním duchu. Každodenní provoz oživily i nečekané události – například štěněčí přírůstky, které přinesly radost, ale také nové starosti, na jejichž řešení se tým společně s klienty podílel. Symbolickou tečkou pak bylo společné prožití vánočního času. Setkání, sdílení a obyčejná lidská blízkost nám všem znovu připomněly, že Kontaktní centrum není jen služba, ale také místo vztahů a lidské sounáležitosti.